26 КАК ЗАДАВАТЬ ВОПРОСЫ?
26
КАК ЗАДАВАТЬ ВОПРОСЫ?
Вопросы — важнейшая часть сбора данных. Задавая вопросы, вы должны брать пример с Иисуса Христа. Начинайте с главного вопроса «что», который является основой всех вопросов при сборе данных. В Евангелиях мы видим, что Иисус задавал множество вопросов. Одни из них были риторическими, другие задавались с целью назидания людей, а третьи — с целью сбора данных. На последней странице «Личного дела» (приложение А) мы разделили Его главные вопросы по сбору данных на три группы: (1) что с вами случилось? (то есть, что вас привело сюда?); (2) что вы уже предприняли в этой связи? (3) что вы ожидаете от нас?
Цель первого вопроса очевидна, чего нельзя сказать о двух других вопросах. Давайте рассмотрим второй вопрос. Необходимо узнать, как подопечный отреагировал на сложившуюся ситуацию. Это поможет душепопечителю разобраться в мотивах его поведения. Душепопечитель должен знать — последовал подопечный совету или проигнорировал его. Если, к примеру, в проблеме подопечного психиатр усмотрел вину отца, то это может только усложнить их отношения. Возможно, душепопечителю придется обратиться и к отцу.
Даже одно убеждение подопечного в ложности психиатрического диагноза и вывод его из психиатрических «джунглей» зачастую является труднейшей задачей. Об этом необходимо помнить.
Важен также и заключительный вопрос: «Что я должен, по-вашему, сделать?». Ожидания подопечного могут не совпадать с вашими ожиданиями. Последние исследования Национального союза христианских школ наглядно продемонстрировало данное заключение. Студентам и душепопечителям школы задавали один и тот же вопрос о том, что они ожидают от душепопечения. Ответы были поразительно разные. Студенты имели в виду одно, а душепопечители — совершенно другое. Это очень важно знать душепопечителям.
Если подопечный и душепопечитель преследуют разные цели, их взаимодействие невозможно до тех пор, пока они не урегулируют свои планы. Лучше всего в самом начале рассказать подопечным о своих целях.
Фред сказал, что пришел за «поддержкой». Он объяснил, что под поддержкой он понимает сочувствующее выслушивание его жалоб, накопившихся у него за неделю. Он не желал никакого душепопечения, никаких заданий и т. д. Какое-то время он посещал психиатра, и делал это только раз в месяц. Психиатр посоветовал ему найти человека, которому он мог бы изливать свою душу гораздо чаще — раз в неделю. Фред намеревался справиться с ситуацией сам. Он объяснил свои намерения и сказал, что ему нужна только поддержка. Душепопечитель поблагодарил его за откровенный разговор, но сказал, что он не подходит на эту роль, так как имеет несколько другую цель. Он также объяснил Фреду, что, вероятнее всего, тот услышит от него совсем не то, что слышал от психиатра. Душепопечитель усомнился, что сможет оказать ему такую помощь или дать такой совет, какие Фред хотел получить. В конце концов, душепопечитель сказал: «Фред, мне кажется, что тебе придется сделать выбор между кабинетом психиатра и кабинетом душепопечителя; тебе не удастся зажечь свечу одновременно с обоих концов. Так ты только травмируешь себя». Но Фред не соглашался. Он уже все решил — ему нужна поддержка, и точка. Как оказалось, ему действительно нужна была (физическая) поддержка. Он буквально стоял на коленях в конце этой встречи. Но Фред желал получить не ту помощь, в которой действительно нуждался. Он хотел лишь освежить свои эмоции. Состояние его было плачевным и требовало более серьезного вмешательства, чем предполагал душепопечитель. Но Фред не осознавал масштабов проблемы, представляя её слишком малой.
Следовательно, душепопечитель и подопечный должны достигнуть согласия, если они желают чего-либо добиться. Душепопечитель должен быть готов ждать неделю или две, если это необходимо. Данную проблему можно назвать проблемой повестки дня.
Как решать проблему повестки дня
Подопечные часто приходят на встречу с уже заготовленным планом беседы. Христианские душепопечители поступают так же. Очень важно понять, что эти две повестки дня могут существенно отличаться. На первом собеседовании душепопечитель может обнаружить, что данное отличие мешает реальному прогрессу. Если на первой встрече и душепопечитель и подопечный видят, что они двигаются в разных направлениях, то душепопечитель должен решить вопрос повестки дня. Например, он может обнаружить, что подопечный пришел только для того, чтобы получить ответы на два или три конкретных вопроса, которые он будет настойчиво задавать, ожидая немедленного ответа. Обычно это свидетельствует о том, что такая повестка дня слишком узка, а цели слишком специфичны. Душепопечитель понимает, что невозможно ответить однозначно «да» или «нет». Возможно, он не в состоянии дать правильный ответ до тех пор, пока не получит больше информации, позволяющей задавать вопросы в правильном контексте. Он должен понимать, что подопечный нуждается в большей помощи, чем он ищет, и что в его жизни есть и другие серьезные осложнения, имеющие отношение к его основной проблеме. Он должен признать, что, до тех пор пока эти вопросы не будут ясны подопечному и история его жизни будет хранить какую-то тайну, он не сможет помочь ему по-библейски решить его проблемы. Он может увидеть необходимость разрыва старых связей и не ограничиваться решением текущей проблемы. Подопечный может планировать только одну встречу, тогда как душепопечитель шесть или восемь. Душепопечитель должен быть, готов к подобным ситуациям. Ему необходимо научиться видеть эти различия в самом начале процесса душепопечения или по ходу, когда возникают трудности. Одним из признаков такого явления можно считать нетерпение со стороны подопечного в отношении обычного и нормального хода процесса душепопечения. Другим важным признаком является возвращение подопечного к одной или двум темам.
Если душепопечитель подозревает о существовании конфликтных повесток дня, то прежде всего он должен проверить свои подозрения. Он может открыто изложить свои планы и перспективы и попросить подопечного сделать то же самое. Увидев различие между своим планом и планом подопечного, он сможет его объяснить. Данный шаг позволит душепопечителю добиться от подопечного чтобы тот уделил время и предпринял усилия, необходимые для изменений, которые требует Бог.
Почему приходят люди
Конечно же, душепопечитель должен знать, что бывают такие ситуации, когда достаточно одной встречи с подопечным, это все, что необходимо, чтобы ему помочь. Было бы неразумно полагать, что всем, приходящим к нему посетителям, нужно уделять много времени и сил. Поэтому важно научиться определять, какая именно проблема заставляет человека искать помощи. Здесь может помочь этот далеко не исчерпывающий перечень5. Он насчитывает двадцать наиболее часто встречающихся причин, по которым люди приходят к душепопечителям.
1. Совет в процессе принятия простых решений
2. Ответ на сложные вопросы
3. Депрессия и чувство вины
4. Совет в выборе карьеры
5. Нервные срывы
6. Кризисы
7. Неудачи
8. Печаль
9. Странное поведение
10. Озабоченность, беспокойство и страх
11. Другие неприятные чувства
12. Семейные и брачные проблемы
13. Помощь в разрешении конфликтов с людьми
14. Разрушение межличностных отношений
15. Наркомания и алкоголизм
16. Проблемы в области секса
17. Нарушения восприятия
18. Психосоматические проблемы
19. Попытка самоубийства
20. Трудности на работе или в школе
Важно также знать, какие сферы жизни затрагивают проблемы. В спецгруппах обычно решают специальные проблемы, приобретающие форму конфликтов. К примеру, душепопечители-педагоги решают проблемы, связанные с отношениями между детьми и родителями, учителем и учеником, или проблемы переходного возраста. Молодежь и одинокие составляют категорию людей, в которой имеют место проблемы в области секса, общения, трудности в поисках смысла жизни. Этих людей волнуют такие вопросы, как выявление, развитие и использование даров, учеба и работа. Люди среднего возраста обычно размышляют о неудачах в выборе супруга и исследуют привычки, мешающие реализации потенциала семейной жизни. Проверьте распорядок жизни. Семейные люди размышляют не только над трудностями семейной жизни, вытекающими из самого брака. Взаимоотношения с родственниками, проблемы на работе и дома, финансовые вопросы, воспитание детей — все это служит порой предметом их переживаний. Особая категория людей — пожилые люди. Они страдают от одиночества, жалеют самих себя, мучаются от физических болей, тратят напрасно время, не имеют цели в жизни и боятся приближения смерти. Людей с трагической судьбой также объединяет общая проблема. В частности, они испытывают обиду (против Бога и людей), одиночество и жалость к самим себе. У них может развиться чувство неполноценности. Таким людям нужно показать, как следует благодарить Бога за скорби и как благодатью Божьей их можно превратить в благословения. Обычно несчастные люди вырабатывают тонкую методику использования своего положения с целью манипулирования людьми.
Не все данные проблемы обязательно присутствуют в каждом отдельном случае. Иногда эти особые факторы, характеризующие отдельного человека, могут вообще не играть какой-либо важной роли. Однако, даже если проблемы или трудности, не связанные с возрастом, семейным положением и т. д, на первый взгляд доминируют, особые проблемы этой категории могут проявляться во второстепенных или отягчающих обстоятельствах, и с ними также следует работать. (Например, человек может быть уверен в том, что он стар, никому не нужен и всем мешает).
Выявление источников проблем
Мы уже говорили о способах выявления источников проблем, которые должны быть устранены. Ниже помещена анкета, которая часто используется при душепопечении в качестве домашнего задания.
Хотя данная анкета (выявление источников проблем — ВИП) и может оказать помощь, она все же является дополнением к собеседованию, вопросам и сбору данных, которые проводятся во время самого собеседования. Обычно анкету используют при оценке выводов, сделанных на основе данных, собранных во время собеседований. Кроме этого, информация, записанная в анкете, помогает сформулировать вопросы на ранее не затронутые темы.
Душепопечители должны признать следующий факт: анкета ВИП предназначена для того, чтобы вскрыть факторы, провоцирующие проблемы или способствующие им. Она не всегда может определить причину, почему эта проблема имеет место. Однако, используя метод ассоциации (например, в анкете могут быть указаны усталость или чувство голода, что, в свою очередь, может послужить ключом к пониманию причин вспышек гнева, регулярно происходящих в одно и то же время), фиксирования повторяющихся моментов (каждый раз в споре упоминается теща или свекровь) и т. п, можно сделать тенденциозные выводы, объективность которых подлежит проверке дальнейшим зондированием и контролем домашних заданий.
Другой интересный факт, который может обнаружить душепопечитель, заключается в том, что через неделю или две, в течение которых подопечный тщательно вел записи в анкете ВИП, приступы гнева значительно уменьшаются или вообще исчезают. Это позволяет признать, что для некоторых людей вполне достаточно осознать и держать под контролем проблему, чтобы справиться с ней. В таких случаях душепопечителю может показаться, что ему уже нечего делать. Но это не так. Он должен продолжать работу, чтобы помочь подопечному выработать альтернативную библейскую реакцию. В противном случае, не будет основания утверждать, что подопечный изменился в библейском смысле, приобрел положительные свойства (облекся). Если модель останется прежней, проблема появится вновь, как только он ослабит над ней контроль.
Распорядок дня
Иногда вместо анкеты ВИП можно предложить реформу распорядка дня. Расписание можно носить с собой в записной книжке. Любое изменение деятельности в течение дня следует записать. Это трудное задание, и его можно задавать только на два или три будних дня недели или на выходные дни. Подопечные, не умеющие рационально использовать время, обычно осознают свою проблему: 20 минут туда, 15 минут сюда, полчаса еще куда-то — и время ушло. Если сложить все минуты, потраченные впустую в течение дня, то получится достаточно большое количество времени, которое можно использовать продуктивно. Когда Вирджиния подсчитала, сколько времени она тратит впустую, она сказала: «Теперь я понимаю, почему я всегда такая уставшая». Затем она добавила: «Я уже внесла некоторые коррективы».
Подопечные должны выполнять трудные задания, перераспределяя время в течение дня. Наверное, лучшим примером этого является Авраам. Когда Бог повелел ему принести в жертву Исаака, что он сделал? Он решил встать рано утром, чтобы выполнить то, что от него потребовал Бог. На рассвете он отправился выполнять свое задание. (Быт. 22:3 говорит: «Авраам встал рано утром»). Задание было очень трудным, и он начал выполнять его как можно раньше, не ожидая наступления вечера. Если бы он дотянул до вечера, вряд ли бы он решился на такое трудное дело. Примечание в Библии Беркли на Иер. 44:4 поясняет, что словосочетание «раннее утро» указывает на особое внимание, уделенное чему-либо. Именно такой подход необходим для выполнения трудных дел.
Зондирование
Сбор данных продолжается на всех этапах душепопечения, начиная с первых встреч и заканчивая последними. Разумные душепопечители не прекращают собирать информацию вплоть до окончания процесса, чтобы подтвердить, изменить или уточнить выводы. Однако в некоторых случаях сбор данных происходит единовременно. Одной из таких ситуаций является готовность подопечного в самом начале (или позже) заменить старые модели поведения на новые.
В большинстве случаев подопечному нужно сказать: «Невозможно строить новое здание на руинах прошлого». Приступы тоски, нервные срывы или какие-либо серьезные происшествия, разрушившие прежний образ жизни, являются «руинами прошлого», которые нужно расчистить перед тем, как приступать к новой, угодной Богу жизни. Это происходит и в случае покаяния подопечного. Руины и есть старые модели поведения, которые необходимо заменить на новые. Чтобы это сделать, нужно время и силы. Душепопечители, расчищая «руины прошлого», часто среди обломков находят и кое-что интересное. Эти интересные находки усложняют проблему и одновременно дают душепопечителю прекрасный шанс. Печаль, как правило, не проявляется в виде простой эмоции. Боль, возникшая в результате потери, часто переплетается с такими эмоциями, как страх, чувство вины и обида. Печаль приводит к такому взрыву эмоций, при котором всплывают на поверхность различные отягчающие факторы. Редко когда удается скрыть в такой момент страх, вину или обиду. И это относится не только к печали, но и к другим осложняющими жизнь, переживаниям. Следовательно, опытный душепопечитель, расчищая «руины прошлого», зондирует почву, чтобы подготовить площадку для будущего сооружения. Зондирование должно проводиться настойчиво, но с любовью. Следует избегать крайностей. Душепопечитель, делая такое зондирование, должен руководствоваться стремлением помочь подопечному. Зондирование может быть (1) систематическим и (2) симптоматическим.
Систематическое зондирование делается по ранее составленному плану. Душепопечитель знает (и уже тщательно зафиксировал) те области, где подопечный может иметь трудности. Затем они «вскрывают» их одну за другой, задавая вопросы по каждой области жизни и останавливаясь на тех из них, которые имеют тревожные симптомы.
Симптоматическое зондирование предполагает исследование только тех областей, которые оказывают влияние на подопечного в данном случае. Душепопечитель подбирает ключи (см. случай с Сильвой, стр. 25–28) к каждой отдельной проблеме.
Какой же метод из двух избрать? Это зависит от многих факторов. Таковыми могут быть интенсивность и ясность. Если душепопечитель твердо уверен, что выбор области зондирования сделан правильно, он должен его осуществлять. Если же он этого не сделает, ничего страшного не случится: он просто перейдет к следующему сектору круга, сэкономив время и силы, как свои, так и подопечного.
Однако важно подчеркнуть необходимость в большинстве случаев применять оба метода зондирования. Закончив зондирование главной области жизни, душепопечитель должен проверить и все остальные области. Тот факт, что он обнаружил одну серьезную проблему, совсем не значит, что эта проблема единственная. Её выявление уже само по себе должно вызвать подозрения, о существовании и других проблем, особенно если первая проблема существует достаточно долго14. Каждый душепопечитель должен серьезно отнестись к предупреждению Иакова 1:8: «Человек с двоящимися мыслями не тверд во всех путях своих» (выделено Адамсом). Многие из подопечных — нерешительные люди. Без сомнения, эта нерешительность оказывает влияние на весь круг жизни человека. Без полного переструктурирования невозможно решить эту проблему удовлетворительно. Подопечного необходимо убедить в её реальности. Одним из способов сделать это является признание подопечным своей нерешительности и дальнейшее желание избавиться от нее. Убедите его в том, что он и есть такой «колеблющийся», а затем напомните, что Бог говорит о колеблющихся людях. Всегда есть опасность того, что подопечные, получив минимальное облегчение, остановятся на полпути. Иногда их нужно убедить в том, что необходимо добиваться большего. Сбор данных в процессе такого убеждения облегчается систематическим зондированием. Систематическое зондирование по своему характеру экстенсивно; симптоматическое — интенсивно.
Какие вопросы задавать?
Так как вопросы являются основным средством сбора данных, важно хотя бы кратко отметить какого вида вопросы лучше всего задавать, чтобы получить определенные данные. Во-первых, избегайте вопросов, предполагающих односложные ответы «да» или «нет», за исключением тех случаев, когда необходимо получить именно такой ответ. Вопросы, предполагающие односложные ответы, во время сбора данных только отнимают время. Душепопечитель всегда должен располагать фактами, на которые он ищет ответы (в данном случае вопросы не обязательны) или иметь предположения. Подопечный с легкостью может избежать сути дела, отвечая лишь «да» или «нет». Вдобавок к этому, односложные ответы без каких-либо пояснений могут ввести душепопечителя в заблуждение. Подопечный может не понять вопроса и иметь в виду что-либо иное, а ответы «да» или «нет» не прояснят ситуацию. Они не раскроют его позицию, не выявят никаких побочных данных. Исключение представляет неразговорчивый подопечный. Ему необходимо предлагать возможные ситуации, из которых нужно делать выбор («С чем это можно сравнить?»). Если ответы будут односложными — «да» или «нет» — то необходимо сразу же задать серию уточняющих вопросов. Например: «Как описанная мною ситуация похожа на вашу ситуацию?», «Каковы их отличия?», «Чего в ней не хватает?». Используя этот метод, будьте внимательны, чтобы не драматизировать события, дайте возможность подопечному опровергнуть ваши предположения. Не говорите за подопечного, не навязывайте ему своих мыслей. Всегда исследуйте положительные ответы; убедитесь, что они не были даны слишком поспешно.
Задавайте такие вопросы, которые исключат ненужную информацию. Игра в 20 вопросов методом исключения устанавливает (с определенной точностью) правильный ответ, независимо от его специфики. Хотя душепопечителю и не обязательно начинать с вопроса типа: «Это животное, минерал или растение?», он может использовать данный метод, суть которого сводится к исключению неверного ответа.
Давайте рассмотрим пример. Бил пришел разобраться относительно своего призвания в жизни. Душепопечитель задает вопросы о его талантах и интересах. Один из первых вопросов может звучать так: «Вы хотели бы работать с людьми или с материалами?». Ответ на этот вопрос может исключить половину других вопросов. Этот метод настолько ясен, что нет необходимости продолжать примеры.
Задавайте конкретные вопросы. Одна из самых больших трудностей при подготовке душепопечитей заключается в том, чтобы выработать у них привычку говорить и действовать конкретно. Похоже, многие служители привыкли мыслить абстрактно. Они очень убедительно рассуждают в общем, но игнорируют конкретику, собирая данные или задавая домашнее задание. Они пренебрегают вопросами типа «что» и «как». Но как только они убеждаются в том, что жизненные ситуации носят не абстрактный, а в конкретный характер, их возможности в области душе-попечении резко возрастают.
Люди живут конкретной жизнью, и перемены в ней конкретные, а не абстрактные. В этом никто никогда не сомневался. Невозможно измениться абстрактно, перестав быть беспечным и став серьезным человеком. Когда душепопечитель слышит что-либо вроде: «Франк бестолковый», он сразу же должен записать слово «бестолковый» в своем дневнике душепопечителя и затем спросить: «В каком смысле?». Он не должен принимать никакое обобщение за истинное до тех пор, пока не найдет пять или шесть примеров, с которыми Франк и, предположим, его жена не согласятся. У душепопечителя появится первичный материал для работы, если его записи будут приблизительно такими:
Франк — бестолковый.
Факты: Носки вечером бросает на пол, туфли на кресло. От него исходит неприятный запах.
Другие: не придерживает за собой дверь автомобиля, возвращается домой поздно, не предупредив по телефону о задержке; «подрезает» других водителей на дорогах; не ведет учета денег.
Помните, никакие изменения не происходят абстрактно. Франк не станет аккуратным абстрактно, он станет таким тогда, когда начнет класть на место носки, туфли, соблюдать личную гигиену и т. д.
Многие душепопечители именно в этом плане терпят неудачу. Им не удается прозондировать каждое такое обобщение, потому что они не исследуют конкретные случаи (хотя бы один), на которых оно основано и, следовательно, они приобретают недостаточно сведений о подопечном. По этой причине они не находят конкретных решений проблемы. Душепопечитель, игнорирующий конкретику, будет теряться в бесконечном потоке материала, с которым ему придется иметь дело. Он столкнется с проблемой отбора материала и выбора направления. Он должен научиться отбирать наиболее важный материал из каждой проблемной области с целью сориентировать подопечного на нужный курс изменений. В этом случае подопечный сможет отказаться от старых моделей поведения и добиться успеха в остальных областях жизни.
В конце каждого собеседования новичку было бы полезно перечитывать записи своего дневника, чтобы обнаружить непрозондированные обобщения и абстракции. Каждый такой случай должен быть записан в колонку «Повестка дня», чтобы на ближайшей встрече выяснить и конкретизировать полученные данные.
Перед зондированием конкретных случаев необходимо продумать вопросы, которые следует задать:
Вопрос «что» (а не почему) — основной вопрос при сборе данных. После него должны последовать следующие:
1. КАК? Ответ на этот вопрос дает понимание хода процесса, картины произошедшего события.
2. С КАКОЙ ЦЕЛЬЮ? Ответ на этот вопрос дает понимание мотивов, целей, поступков. Он отличается от вопроса, начинающегося со слова «почему», хотя на первый взгляд они могут показаться идентичными. Вопрос «почему» предполагает Уточнение всех подробностей возникновения и развития проблемной ситуации, что приводит к спекуляциям и разочарованиям. Вопрос «с какой целью» зачастую фокусируется только на намерениях.
3. КАК ЧАСТО? При помощи данного вопроса душепопечитель стремится выяснить, какой характер носит проблема: случайный или закономерный. Он задает его тогда, когда определяет модель поведения подопечного.
4. КОГДА? Ответ на этот вопрос поможет душепопечителю выяснить, при каких обстоятельствах возникли проблемы у подопечного. Одним из главных вопросов, который следует задать подопечному — это вопрос: «Что вас заставило прийти ко мне сейчас?» Часто ответы на этот вопрос содержат важную информацию. Они могут обнаружить, что человек дошел до отчаяния, ставшего кульминацией многих событий.
Вопросы должны вытекать из ранее полученных данных
Душепопечителю необходимо выработать комплекс вопросов, которые можно задавать применительно ко всем областям жизни. (Например: «Есть ли у вас проблемы в интимной близости?»; «Какие у вас отношения с тещей?»). Дополнительные вопросы, как правило, вытекают из общих данных, полученных в ответ на главные вопросы. Во-первых, как было указано, мудрый душепопечитель должен задать уточняющие вопросы на каждое обобщение. Это могут быть наводящие вопросы типа: «Кто такая Норма, о которой вы упомянули?»; «В котором часу точно ваша дочь возвращается домой?»; «Расскажите в деталях, что вы сделали?»; «Я не совсем понял ваш рассказ, не могли бы вы повторить его еще раз?».
Одним из главных правил в сборе информации должно быть следующее: задавать вопросы, в форме обычной беседы. Они должны формироваться на основании ответов, полученных на предыдущий вопрос. Но здесь есть одно важное исключение — вопросы в душепопечении носят более личный характер, чем в обычной беседе. Подопечный пригласил душепопечителя в свою жизнь, что предполагает откровенный разговор. Поэтому, все вопросы, которые душепопечитель считает нужным задать — даже самые деликатные — должны быть поставлены18. Иногда лучше отложить определенный вопрос с целью получения более важной информации и занятия стратегической позиции.
Задавайте вопросы самому себе
Когда по какой-либо причине человек начинает неверно толковать данные, он может их выборочно проверить, чтобы подтвердить или опровергнуть ранее выработанные взгляды. Поэтому при подведении итогов нужно делать выводы не спеша, тщательно обдумывать одно или два возможных толкования и опираться на факты. Один из методов застраховать себя от поспешных и ложных толкований заключается в том, чтобы задавать себе такие вопросы типа: «А что, если…? Все ли я рассмотрел…? А что он подразумевает под…? Все ли я знаю, что мне нужно знать…?» и т. п.
Можно поступить следующим образом: взять лист бумаги, вертикальной линией разделить его на две части и подписать сверху: «Что я знаю» и «Что мне необходимо знать». В первую колонку необходимо записать всю важную информацию (систематизированную), содержащуюся в ваших записях. Во вторую колонку — примерно 12–20 вопросов, которые необходимо задать подопечному на следующей встрече. Частые проверки и перепроверки самого себя играют очень важную роль. В случае группового душепопечения члены группы могут опрашивать друг друга, подробно обсуждать каждый случай и каждый вывод. Душепопечитель может делать то же самое самостоятельно.
Как реагировать на бессвязные ответы?
Во-первых, важно понять, что душепопечители должны быть готовы получать бессвязные и запутанные ответы. Библейские душепопечители держат под контролем и направляют весь ход душепопечения. Неточные ответы могут забрать много времени и разочаровать человека в успехе душепопечения. Многие подопечные любят поговорить и поэтому важно уметь избежать напрасной потери времени.
Для начала душепопечитель должен убедиться, что ответ дается по теме. Иногда подопечные могут говорить абстрактно о событиях и действующих лицах, что может внести некоторую путаницу. Прямые вопросы («Какое это имеет отношение к вопросу, который я задал?») помогают прояснить ситуацию и понять ассоциации подопечного. По его ответам душепопечитель может понять, уклоняется он от темы или нет.
Если подопечный умышленно уклоняется от темы беседы, это может значить, что (1) он хочет изменить её (она для него слишком неудобна); (2) его более интересует другая тема; (3) он не понял суть заданного ему вопроса или (4) он просто увлекся от темы ассоциациями, не подходящими к данной беседе. В двух последних случаях простое повторение вопроса (иногда другими словами или используя пример) может решить проблему. В первом случае следует вернуться к теме. Во втором случае душепопечитель может записать в своем дневнике, какая тема интересует подопечного, чтобы в будущем рассмотреть ее. После этого он может вернуться к обсуждаемому вопросу. Конечно же, иногда бывает прав и опекаемый; тему необходимо менять. Душепопечители должны всегда иметь в виду и такой вариант.
Иногда ответ не по теме становится, скорее, правилом, чем исключением. Душепопечитель должен понимать, что такое развитие событий само по себе является ненормальным и его необходимо прекратить, предварительно записав эту проблему в свой дневник с целью ее будущего решения. Он обещает помочь подопечному в Данном вопросе и делает все необходимое для того, чтобы в дальнейшем удерживать его внимание в рамках обсуждаемой темы.
Что делать с ложной информацией?
Когда душепопечитель подозревает, что ему дают ложную информацию, он должен предпринять одно из следующих ответных действий.
Первое, ему необходимо еще раз проанализировать все данные. Он должен повторить вопросы, чтобы убедиться в обоснованности своих подозрений. Он может просто сказать: «Я не совсем уверен, что все правильно понял; не могли бы вы повторить мне…?» Часто в таком случае звучит странный ответ. Подопечный, думая, что его поймали «на горячем», как правило, начинает объяснять ситуацию сначала, не прибегая к старым утверждениям, или просто признается, что он ранее извратил истину. Иногда вы можете поймать рыбку, даже не забрасывая удочки!
Но если этого не случается, душепопечитель, убедившись в правильности понимания информации, должен предпринять следующий шаг. Если подопечный настаивает на своей версии, душепопечитель может просто указать на видимые противоречия и попросить подопечного прояснить ситуацию. (Например: «Две минуты назад вы сказали это, а две недели назад, согласно моим записям, вы утверждали обратное. Не кажется ли вам, что вы противоречите сами себе?») Иногда подопечный дает дополнительную информацию, которая объясняет данное противоречие. Далее процесс душепопечения должен пойти гладко. Однако многочисленные извинения, повторения, неубедительные объяснения и другие подобные моменты могут привести душепопечителя к выводу, что он не без основания подозревал подопечного во лжи. Что же ему делать в таком случае?
Реакция душепопечителя может зависеть от следующих факторов. (1) Сила аргументов. Если его аргументы достаточно серьезны, он может записать в своем дневнике, что не уверен в достоверности информации. Душепопечитель должен будет прозондировать эту область с целью поиска подтверждающих данных. Ему придется задать наводящие вопросы, которые помогут добыть эти данные. Но ни в коем случае на основании подозрений нельзя делать окончательные выводы. (2) Важность данных. Если данные не существенны для решения проблемы (например, несоответствие в датах), душепопечитель может продолжать процесс душепопечения, сделав заключение, что подопечного подвела память или математические способности. Тогда нет необходимости проводить целое расследование по данному факту. (3) Вина подопечного. Если побочные данные показывают, что подопечный спокоен, и данное спокойствие не есть результат привычки лгать, душепопечитель может продолжать собеседование.
С другой стороны, если вопрос серьезен, а вероятность лжи очень высока и подопечный проявляет сильное смущение и неловкость, защищая противоречивые данные, душепопечитель должен остановиться.
Обвинить другого человека во лжи — дело не простое. И это связано не с тем, что осуждать других — запрещено, как некоторые ошибочно полагают (см. «Способный к душепопечению», стр. 84–86). Бог повелевает: «Судите судом праведным» (Иоан. 7:24). Это означает, что судить о других людях мы должны так, как бы мы хотели, чтобы судили о нас (Мтф. 7:1–2), то есть, выражаясь иначе, любой суд должен соответствовать библейским критериям. Следовательно, суждения необходимо выносить трезво, осторожно и только при наличии явных доказательств.
Итак, руководствуясь библейскими предостережениями о суде над человеком, душепопечитель должен мудро делать предварительные выводы. Другими словами, душепопечитель должен научиться четко и ясно дать понять подопечному, что (1) он имеет серьезные опасения, сомнения или вопросы по поводу правдивости данных, которые он получил, что (2) он не выносит приговор подопечному (он признает, что для объяснения противоречий необходимо больше информации, что, возможно, сам подопечный не понял происходящего и т. д.), но (3) до выяснения этого важного вопроса процесс душепопечения будет приостановлен. Образно говоря, душепопечитель «передает мяч» подопечному.
Но подопечный может отказаться его принять. Он может «отфутболить» его в сторону. В некоторых случаях он может остановить подачу. Что делать в том случае, если «игра затягивается»? Во-первых, душепопечитель должен прозондировать исследуемую область глубже, чем это было сделано ранее, и попытаться сделать это вместе с подопечным. («Если вы не можете объяснить данные противоречия, давайте попробуем сделать это вместе. Когда вы впервые почувствовали депрессию? Действительно ли она началась в прошлом месяце, а не раньше?»). Часто совместное сотрудничество приносит успех.
Если все это не дает результатов, проблема, с которой столкнулся душепопечитель, должна быть ясно изложена с указанием причин, по которым душепопечение не может продолжаться до прояснения ситуации. Все это следует внести в домашнее задание. Оно должно быть составлено на неделю таким образом, чтобы заставить подопечного работать над решением проблемы. Можно ему посоветовать, как лучше его сделать. («Позвоните всем лицам, вовлеченным в конфликт, и уточните все детали»). Не задавайте дополнительного домашнего задания. Сосредотачивая домашнее задание только на данной проблеме, подчеркните, что душепопечение не сдвинется с мертвой точки до тех пор, пока не будет решен этот важный вопрос. Помните, что не следует драматизировать ситуацию. Как правило, менее важные проблемы решаются сами по себе по мере решения более важных вопросов. Однако, с другой стороны, бывают такие случаи (и довольно часто), когда подопечному следует прямо указать, что он несет ответственность за достоверность информации. Он обязан говорить правду в любом случае. Сбор данных очень важен в душепопечении и занимает большую часть времени на первых собеседованиях. Дальнейший ход процесса зависит от собранных данных, их полноты, точности, верного понимания. Поэтому каждый душепопечитель должен много размышлять и молиться о развитии своих способностей в деле сбора данных.
Хотя сбор данных и занимает большую часть времени душепопечителя в течение первых собеседований, это ни в коей мере не исключает других важных элементов работы, одним из которых является (обычно решающим) домашнее задание.